小傑的人生大小事

2017年8月~2019年2月 

一個懵懂無知的社會新鮮人過來人經驗分享 
 

先感謝各位朋友們的觀賞，以下文章分為私心面試分享& 工作經驗甘苦。

獻給各位嚮往成為百貨樓管的各位。
也歡迎各位朋友喜歡文章，將文章分享給想進百貨業的朋友。
祝福各位心想事成 萬事成真!!

遠百樓管面試流程&重要技巧

2017年08月，是我正式入職的開始，還記得前前後後掙扎了快一個月的時間才收到正式錄取的通知。

據了解，遠百的面試是需要見到最多長官的一個。
小傑將大概的流程劃分成以下階段給各位參考，後續如有修改請根據該分店面試步驟執行。

----------------------------面試流程---------------------------------

1.人力銀行投遞您想去的分店職缺--營業儲備幹部
2.等候公司HR人資部門通知前往指定地點面談
3.HR人員會請您填寫基本資料及相關資料填寫(如有收到面談通知)
4.HR面談
5.副店長面談
6.店長面談
7.板橋總公司副總經理面談
8.錄取結果

重要面試技巧&問題整理:
1.心態面:肯從事服務性質的工作、肯接受長期培訓者、肯接受三班制輪班者
2.技巧面: 保持微笑不失禮儀、熱愛百貨產業的心、自我介紹順暢不像背稿、對百貨品牌的認識及過往對百貨的購物經驗(加分)
3.外表面: 請穿著全副武裝，如西裝外套、西裝褲、皮鞋、領帶、化妝、髮型儀容整理

面試可能問的問題整理:
1.自我介紹(必考題)
2.過往工作經歷以及前份工作離職原因?
3.您未來如果成功錄取想進來哪個業種? (建議朋友們可參考貴公司樓層簡介，如真的不知道哪個業種可告知較喜愛哪個品牌及樓層)
4.您對百貨公司的了解?
5.工作可能會有機會因為樓層改裝而上半夜的班，可否接受?是否可接受三班制輪班工作?
6.薪資福利面詢問

職場工作甘苦談

很高興2017年的8月，能夠錄取遠東百貨營業儲備幹部一職。
上班的前三個月，可說是水深火熱可以形容。包括對陌生工作的害怕及繁瑣事務迎面而來，其中這三個月內包含遇到樓層大改裝，樓面品牌整個換過，以及10月最繁忙的週年慶檔期。這都讓一開始的小傑都無法承受得住。但最後能挺過來都要感謝同事及主管的耐心協助，才讓小傑順利渡過。

工作您會遇到的挑戰及疑問如下:

Q1:百貨樓管不是保全嗎? 樓面巡巡樓而已工作不是很輕鬆嗎?

A: 百貨樓管工作內容可接觸範圍: 業務面、行政面、行銷面、活動面、管理面等等。 百貨樓管可說是包山包海的工作都管，例如: 專櫃上方的燈壞了您需要報修、廁所馬桶堵塞您需要通知相關單位進行處理、品牌商品陳列您需要告知專櫃如何正確擺放能吸引顧客、以及品牌廠商業務聯繫、跨單位溝通協調、活動規劃案擬稿及活動前置後續舉辦、費用請款採購等等...可以說是個適合喜歡挑戰的朋友們。

Q2: 百貨樓管是不是閒閒沒事做都在管櫃哥櫃姐?

A: 不是一定的，管理專櫃只是樓管工作其中的一環，但是實際上還是由專櫃的櫃長/店長管理為優先，但若此櫃哥/櫃姐行為舉止，過於誇張是可以當下制止的或者開立罰單的。

Q3:百貨樓管一定要西裝筆挺的嗎?

A: 非一定，但是基本的巡樓、開早會、閉店、長官來襲，皆須全副武裝，畢竟門面是很重要的。但是您在辦公室是可以不用一直穿著的，或是你去上廁所皆可以不用一直穿著(摘下名牌或識別證即可)。

挑戰1: 百貨樓管遇顧客客訴該怎麼辦?

A: 小傑在此提供自我訂的SOP給各位，但非需要照著做

SOP:

1.雙方冷靜情緒(您與顧客)，您絕對不能被顧客情緒帶著走。

2.安撫及詢問事情始沒

3.判斷事情誰對誰錯 (並非客戶至上)

4.解決事情

挑戰2:百貨樓管在週年慶會是什麼樣子?

A: 非常累，要有心理準備，顧客一多，客訴比例也會上升，常常忙到沒有時間吃飯，一直幫顧客處理退貨，或是要在樓面注意動線，並且注意顧客安全，但過了此段期間也會很開心，比如領到一筆獎金之類的

做中學 學會交際 學會跟專櫃同事們成為朋友 

我是被分配到運動品牌樓層的樓管，業種分類包含(運動休閒、量販、流行配件、3C類)
我認為一份工作的泉源來自，您能學習到新事物，也能從中獲得樂趣，以及結交新朋友
遠百是個很重人情味的公司，不管是您工作上的同事或者是您管理的專櫃同仁
樓管是一份很忙的工作，但我也很高興認識到許多人拓展了自己的人脈關係
或許您可能有管理者對下屬就該分得很清楚!!
但我要說的是，把專櫃當朋友或許也是工作上對您很大的幫助之一。

把自己當產品 曝光品牌 成為時尚代言人

還記得在任職期間，三不五時打開信箱都會收到品牌寄來優惠商品的訊息。
身為一名樓管，您同時需要知道各品牌商品的最新趨勢外
您也應該學會行銷這一塊。
在遠百，各分店皆有臉書粉絲團以及Line粉絲好友的曝光管道
在您工作內容熟稔到一定的階段，您的上級主管會詢問您的意願是否替品牌增加曝光度。
您也可能有機會成為一名網紅!!!
這相對來說也很適合喜歡拍照以及對自己很有自信的朋友們呢!!

週慶誓師大會 業績聚氣達標 

每年的10~11月會是遠百最繁忙的時候。
很高興自己參與了兩次週慶前依照慣例都會舉辦的誓師大會。
此活動的意義在提高專櫃同仁士氣，進而提高專櫃業績。
樓管們在前兩個月就會如火如荼的進行準備，準備一些逗趣表演及舞蹈來激勵士氣。
還記得那時都會趁空檔之餘躲在逃生口裡偷偷練習不讓別人看見。
此活動也會有排名，依序得到相對應的犒賞金。
因此每年到了這時候，樓管們都會拿出十八般武藝來取得最好的名次呢

近距離直擊 見證偶像零距離

身為樓管最大的優勢在，您可以參與公司舉辦的大活動。
特定時間公司會邀請偶像明星來舉辦粉絲見面會或者是品牌一日店長活動。
您也需要在活動開始前協助活動舉辦的前置道具準備以及後續現場秩序維護等等。
我也很感謝在任職期間遇見多次明星的光顧。
讓我親眼見證的偶像明星們的魅力。

樓面活動搶先機 品牌業績強強滾

樓面活動在各大百貨公司都是不可或缺的一塊。
身為樓管的您也要學習如何規劃活動、執行活動、以及當主持人。
您可能會好奇是否常常需要舉辦活動，在此告訴您是必要的，也可以說是非必要的。
單看您以及您主管的決議，但通常舉辦活動都需要一定的前置時間及主管同意。
因此一些小檔期可能會較少有活動的。
但一些大檔期包括:過年、母親節、週年慶，主管皆會要求您思考需要舉辦什麼活動來替樓面品牌增加業績。

十項全能您包辦 檔期DM製作

DM也是百貨樓管中重要的一環。
您也需要參與其中的製作。
一本DM的成敗以及吸睛度由您決定。
其中包括:
1.外部:您需要和品牌端要該檔期DM的商品，以及跟品牌業務談特惠商品價格。通常在製作DM的時程通常會在前一至兩個月就開始準備製作。其中會遇到種種的困難:包含品牌業務端跟您說太早了商品還沒出來、以及價格無法給的很漂亮、和商品要的不適合版面而且不符合主管所期待，這也是您可能需要面臨且解決的問題。
內部:您要到商品後需要和美工或企劃同仁溝通，可能美工那會說您給的圖片解析度不足，或是您拿來拍的商品佔據太大的版面可否更換等等。

重點所需技巧:
1.對當季或該檔期可能會吸引顧客的商品有所了解
2.跟品牌業務端或內部美工企劃的圓融溝通技巧
3.面臨催稿時臨危不亂的心態
4.專櫃同仁會是您最好的幫手
5.多問主管意見別貿然行事

結語

很感謝大家看到這裡!!!!!
在此也感謝自己曾經在遠百擔任樓管快兩年的經歷。
能夠幫助想要知道樓管此職業的相關種種。
樓管讓我學習到很多，也讓我獲得許多成就感及快樂。
職業不分貴賤，您只要充滿熱忱及好好投入自己的心態大於任何挫折。
在此祝福各位朋友都能透過此文章得到該知道的資訊。
如果有想詢問的，也歡迎在底下留言。
只要不是些會造成公司損害或一些較私人的問題。
小傑都會盡力地協助各位，加油!